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Le service « Essayer Avant d’Acheter » partie intégrante de l’expérience d’achat de Thelma Rose

Thelma Rose est une marque de prêt à porter féminin se distinguant notamment par la grande qualité des matières sélectionnées. La marque conjugue le bonheur de porter un vêtement bien fait, l’approche éco-responsable et l’excellence des savoir-faire français.

Comme la majorité des marques en ligne et notamment les jeunes marques éco-responsables, un des enjeux principaux de Thelma Rose est l’acquisition de nouvelles clientes sans qu’elles aient eu la chance d’approcher le produit.

Faciliter le premier achat pour les nouvelles marques

Passer un achat en ligne crée systématiquement un sentiment d’hésitation : « vais-je bien recevoir ce produit ? Va-t-il m’aller ? La qualité va-t-elle être conforme à mes attentes ? ». C’est encore plus vrai pour une cliente en phase de recherche et de découverte de nouvelles marques éco-responsables.

Thelma Rose fait inévitablement face à ces enjeux, d’autant que la marque travaille essentiellement des matières peu connues et de grande qualité.

Pour faciliter la découverte de la marque, Thelma Rose a ainsi très rapidement proposé le service Essayer avant d’acheter. La marque fait en effet partie des early-adopter du service Elyn. La cliente constitue son panier, reçoit ses articles sans avancer les frais, essaie les articles chez elle, et n’est débitée que pour les articles gardés.

« Le partenariat avec Elyn est essentiel pour nous. C’est un levier de conversion important. Le service aide de nombreuses clientes à franchir le premier pas » précise Sidonie Dumoulin, co-fondatrice de Thelma Rose.

 

Une expérience premium pour un produit premium 

La marque place la satisfaction de ses clientes au cœur de sa stratégie et travaille pour offrir des produits et un service impeccables.

Dans ce cadre, le service Essayer Avant d’Acheter vient ainsi alimenter un dispositif complet mis en œuvre pour réduire les frictions et garantir une expérience client optimale et différenciante.

« Chez Thelma Rose, l’expérience d’achat doit être facilitée en tous points. Aujourd’hui, la possibilité d’Essayer Avant d’Acheter n’est pas simplement un service additionnel, mais fait partie intégrante de la proposition de valeur de Thelma Rose» précise Sidonie Dumoulin, Co-Fondatrice de Thelma Rose.

Depuis l’implémentation du service « Essayer Avant d’Acheter », Thelma Rose a vu son taux de conversion augmenter de 23%.

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