« Le fait d’être une marque 100% digitale était un frein pour les clientes qui souhaitaient essayer nos articles, d’autant plus que nos produits sont dans une gamme de prix premium. » Juliette Petit, co-fondatrice de Nénés Paris.
Faciliter la découverte de la marque avec le Try Before You Buy
La mission de Nénés Paris : proposer de la lingerie et des maillots de bain stylés et responsables, en mettant avant le corps naturel des femmes.
Tout comme la majorité des DNVB, un des enjeux majeurs de Nénés Paris est de faire découvrir la marque à de nouvelles clientes.
« Être une marque 100% digitale peut parfois être un frein pour les clientes qui ne peuvent pas essayer, en particulier pour une marque avec des produits dans une gamme de prix premium » Juliette Petit, co-fondatrice. « Une cliente qui hésitait entre plusieurs modèles, tailles ou couleurs finissait avec un panier très important, qui finissait par être abandonné ».
En se tournant vers l’option « Essayer Avant d’Acheter » d’Elyn, Nénés Paris a supprimé cette friction à l’achat, et permet aujourd’hui à ses nouvelles clientes de découvrir la marque sans avoir besoin d’avancer de frais.
En conséquence, le taux de conversion de la marque a augmenté de plus de 22% depuis l’implémentation de l’option « Essayer Avant d’Acheter » en une année, en conjonction avec un travail de fond d’optimisation de l’expérience client.
70% des utilisatrices de l’option « Essayer Avant d’Acheter » sont de nouvelles clientes, et les questions de clientes qui hésitaient sur la taille, la couleur ou les différents modèles ont nettement diminué.
Réduire les coûts de retours grâce aux échanges
« Chez Nénés, nous avons toujours fait des échanges, mais c’était un travail extrêmement manuel. La complexité était de réserver le stock : nous devions le faire manuellement, ce qui nous faisait perdre beaucoup de temps, et souvent le stock n’était plus disponible. » Juliette Petit, co-fondatrice Nénés Paris.
Il s’agit d’une problématique très répandue : la complexité des échanges se situant au niveau de la gestion des stocks, ils peuvent créer un effet déceptif chez le client, qui finit par ne pas recevoir son nouvel article. En conséquence, les marques abandonnent souvent les échanges, et se résignent à rembourser tous les retours.
Nénés Paris a donc fait le choix de travailler avec Elyn pour automatiser sa gestion des retours et des échanges : un échange réalisé via l’interface de retours d’Elyn réserve automatiquement le stock du nouvel article, précisément pour éviter toute déception et garantir ledit échange. Au moment du choix du nouvel article, les produits hors stocks ne sont pas sélectionnables pour la même raison.
Interface de retours Nénés Paris (via Elyn)
Depuis le déploiement d’Elyn, plus de 25% des demandes de retour de Nénés Paris sont désormais des échanges & avoirs, soit une baisse des montants remboursés de 25% !
Juliette, co-fondatrice de Nénés Paris : « Elyn est un véritable partenaire dans notre croissance. L’option « Essayer Avant d’Acheter » ainsi que l’automatisation des échanges sont des leviers précieux pour Nénés ! ».