“Nos produits ont besoin d’être essayés. On ne peut pas être entre deux tailles sur un body, et Elyn joue un rôle très important pour aider nos clientes à trouver la taille et le modèle qui leur convient.”
Charlène Collette, co-fondatrice de Flair
Faciliter la découverte de la marque
Flair est une marque de bodys 100% made in France, éthique et chic.
Fondée en 2017 par Clémence Wurtz et Charlène Collette, Flair produit des pièces intemporelles, uniques et originales, pour rendre les femmes chic et élégantes sans effort.
Aujourd’hui, les bodys Flair sont distribués uniquement en ligne. Comme pour beaucoup de marques en ligne, les clientes se questionnent sur la taille, n’ayant pas la possibilité d’essayer en magasin.
Cette problématique est très répandue, et souvent une cause d’abandon de panier. C’est pourquoi Flair a opté pour l’option « Essayer Avant d’Acheter » d’Elyn afin d’accroître sa conversion et d’optimiser l’expérience d’achat de ses clientes, à un moment clé de la croissance de la marque.
Depuis l’implémentation du service « Essayer Avant d’Acheter », le taux de conversion de Flair a augmenté de près de 26% : « La majeure partie des commandes Elyn est constituée de plusieurs modèles plutôt qu’un modèle en plusieurs tailles. Les nouvelles clientes sont dans une démarche de découverte de la marque et des différents modèles que l’on propose, et Elyn facilite cette démarche. » Charlène Collette, co-fondatrice de Flair.
Un levier de conversion particulièrement efficace pour des produits haut de gamme
Pour des produits premium comme les bodys Flair, l’hésitation liée au coût n’est que plus importante.
« Au-delà de pouvoir essayer, il y également a un réel avantage à ne pas avoir à avancer l’argent [pour les clientes]. En supprimant cette friction, Elyn a boosté notre panier moyen de 31% et notre taux de conversion de 26%.» Charlène, co-fondatrice de Flair.
C’est précisément dans ce contexte qu’offrir une option Essayer Avant d’Acheter est rassurant pour les clientes : la marque a confiance en la qualité de ses produits, et a conscience de la difficulté d’acheter en ligne.
Charlène, co-fondatrice de Flair: « Je recommande vivement Elyn pour son service client réactif, ses outils intuitifs, ainsi que son impact significatif sur les performances globales de Flair. Aujourd’hui, on ne saurait plus s’en passer ! ».